„Защо всеки търговец на дрехи не използва тези спедитори?!?!”написа @jamessterlingstjohn в публикация в Instagram от 2019 г. Джеймс купува онлайн от устойчива марка облекло за открито и дългогодишен партньор на марката LimeLoop Toad&Co, органични тениски, които се доставят в опаковки за многократна употреба или изпращачи, както той споменава. След това той направи тази снимка, преди да „разопакова“ поръчка и връщане на пакета за многократна употреба в пощенската му кутия, чакайки местният превозвач да го вземе.
Колкото повече брандиране чрез дигитална ангажираност на потребителите, толкова по-малко разумни са картонените и пластмасови торбички с декоративна тишу хартия. Електронната търговия става все по-интелигентна. Многоканалната електронна търговия – създаване на безпроблемно, унифицирано потребителско изживяване на различни платформи – включва опаковане повече от всякога.
За нас опаковките за многократна употреба са предназначени за свързаната икономика на електронната търговия, защото са интелигентни. Така или иначе са наши. Ето защо ще развенчаем най-често срещаните погрешни схващания относно ролята на опаковките за многократна употреба за подобряване на омниканалното изживяване в модата.
Неправилно. Истината е, че само 9% от опаковките за еднократна употреба действително се рециклират. След това търговецът на дребно плаща за производството, съхранението и изпращането на опаковката (вместо продукта), който отива на депото. Големият обем опаковки, които завършват това, че са за еднократна употреба, превъзхожда сегашната ни система за управление на отпадъците. Изпращането в рециклируеми кутии просто не е устойчиво.
Опаковките за многократна употреба са по-устойчива опция. Всяка от нашите опаковки за многократна употреба може да се използва повторно до 200 пъти в сравнение с 5 до 7 пъти за кутия за връщане (ако не е депонирана). Това означава намаляване на 200 картонени кутии, като същевременно се използват намаление и възможност за повторна употреба, за да се стимулира повече свързани преживявания.
60% до 80% от потребителите са готови да платят повече за устойчиви опаковки. Повишеното потребителско търсене на по-устойчиви бизнес практики, особено в модата, накара да се действа бързо. Но в действителност привидно устойчивите опаковки не успяват да задоволят клиентите. Омниканал – интелигентна електронна търговия – опитът също не може да процъфтява с линейни бизнес модели.
Отново грешно – поне така мислим ние в LimeLoop. Потребителите са прекарали най-малко 60 милиона часа в гледане на видеоклипове за разопаковане в социалните медии, което ги прави директен инструмент за търговците на дребно за придобиване и задържане на клиенти. Когато купувате от търговец на дребно, независимо дали е първият или за 100-ия път трябва да се вземат предвид визуални и писмени прегледи и потребителското изживяване се развива в персонализиране.
След това търговецът на дребно инвестира в продуктова опаковка – първото впечатление. Но с нарастващите разходи за суровини повечето търговци на дребно ще се борят да се снабдят с тези опаковъчни материали, когато цените на картона скочат по време на пандемията през 2021 г., застрашавайки потребителското изживяване, вместо да го подобрява. Опаковките за многократна употреба са инвестиция, така че нейните първоначални разходи могат да бъдат по-високи. Но разходите се амортизират с течение на времето – просто опаковката в крайна сметка ще изплати себе си, а след това и малко.
Всъщност търговците на дребно не се нуждаят от скъпо персонализиране на картон за ангажиране на марката. Устойчивото изпращане, подобно на използването на опаковки за многократна употреба LimeLoop, е привличане, задържане и ангажиране на клиенти. С опаковките за многократна употреба клиентите могат да бъдат доволни от цялото си пазаруване, от поръчката до доставката .
От бейби бума до поколението Z, 85% от потребителите по света са се обърнали към по-устойчиво поведение при пазаруване. Така че да, ние също избрахме фалшиво за това. Тъй като растежът продължава в различните индустрии и политики, общото клиентско изживяване, независимо дали е омниканално или друго, трябва адаптирайте се към това търсене. В противен случай, ако търговците на дребно не започнат да приемат решения за „ниско висящи плодове“, те вероятно ще бъдат изоставени.
Като „ниско висящ плод“, устойчивото изпращане ще накара всеки да иска опаковки за многократна употреба, поне според нашия опит. Много е лесно за използване, със сигурност по-лесно, отколкото да разбивате картона и да се опитвате да го изхвърляте всяка седмица. Помните ли Джеймс? Той току-що беше извадил тениската си от пакета, обърна етикета за предплатена доставка и върна пакета обратно в пощенската си кутия, накара местния превозвач да го вземе и върна пакета в центъра за доставка.
LimeLoop съчетава опаковки за многократна употреба и софтуер, за да създаде възможности за обслужване на клиенти и обратна логистика, допълнително опростявайки омниканалното клиентско изживяване. Върнатите продукти могат да бъдат изпратени обратно в оригиналния пакет, в който са пристигнали, а подробните данни за проследяване могат да ви дадат представа за пътуването на всеки пакет. дрехите не трябва да отиват на сметището и клиентите не трябва да се обаждат и да питат „Къде е моят пакет?“
В LimeLoop ние вярваме в използването на данни за добро, стимулирайки поведението на потребителите чрез технологията, а омниканалното клиентско изживяване не би било безпроблемно без добри данни. Въпреки че активите на ESG се очаква да достигнат 53 милиона долара до 2025 г., получаването на правилните данни не изисква големи технологични инвестиции. Тук няма блокчейн или NFT. В нашия случай това е само BLE сензор и приложение.
Данните, събрани от всеки пакет за многократна употреба на LimeLoop, са децентрализирани за достъпност и мащабируемост. Когато се прилагат към критични точки в логистична система, свързването на веригите за доставки не трябва да струва твърде много хора и планетата. Доставката и изпълнението на поръчките са неизползвани източници на информация когато става въпрос за подобряване на клиентското изживяване.
Интелигентните опаковки за многократна употреба, като LimeLoop, свързват изживяването в магазина и изживяването на електронната търговия чрез кумулативни данни – проследяване на местоположението на предната и обратната логистика на клиентските поръчки, което означава, че тези изживявания в магазина стават дом, когато търговците копаят по-дълбоко Изпитайте данните и технологията зад интелигентно опаковане.
Интелигентната платформа за доставка на LimeLoop комбинира опаковки за многократна употреба и прости сензори, за да създаде обектив в реално време за изживяването на електронната търговия от поръчката до връщането. Това предоставя на търговците на дребно мощна платформа за ефективно разбиране и комуникация с клиентите, като същевременно предоставя необходимата информация за информиране ESG и решения по веригата на доставки.
Време на публикуване: 24 март 2022 г
